ซานแทนเดอร์เดินเกมรุก AI หนึ่งในสถาบันการเงินรายใหญ่ของโลกอย่าง Banco Santander เปิดเผยแผนยุทธศาสตร์ระยะสามปี (2026-2028) ที่มุ่งเน้นการเติบโตอย่างมีกำไร ควบคู่ไปกับการยกระดับเทคโนโลยี โดยเฉพาะการลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการใช้ข้อมูลขั้นสูง
ซานแทนเดอร์เดินเกมรุก AI ตั้งเป้ารายได้เพิ่ม 1 พันล้านยูโรใน 3 ปี
สำนักงานใหญ่ของธนาคารตั้งอยู่ในประเทศ Spain และมีเครือข่ายครอบคลุมทั้งยุโรปและทวีปอเมริกา ปัจจุบันมีลูกค้ากว่า 180 ล้านราย และพนักงานมากกว่า 200,000 คนทั่วโลก
เป้าหมายรายได้ใหม่ พร้อมลดต้นทุนอย่างต่อเนื่อง
แผนล่าสุดของซานแทนเดอร์กำหนดเป้าหมายชัดเจนว่า ภายในปี 2028 ธนาคารต้องการสร้างกำไรรวมให้ได้มากกว่า 20,000 ล้านยูโร โดยหนึ่งในแรงขับเคลื่อนสำคัญคือการเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจจากโครงการด้านข้อมูลและ AI ให้ได้มากกว่า 1,000 ล้านยูโรต่อปี
รายได้ที่เพิ่มขึ้นดังกล่าวจะมาจากสองส่วนหลัก ได้แก่
- การลดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติ
- การสร้างรายได้ใหม่จากบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ผู้บริหารมองว่า AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายใน ลดความซ้ำซ้อน และช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจแม่นยำมากขึ้น ขณะเดียวกันก็สามารถพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (personalization) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าแตะ 210 ล้านราย
นอกจากเป้าหมายด้านรายได้แล้ว ซานแทนเดอร์ยังตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าทั่วโลกเพิ่มอีก 30 ล้านราย ภายในสามปีข้างหน้า ส่งผลให้จำนวนลูกค้ารวมแตะระดับ 210 ล้านรายการขยายตัวนี้สะท้อนวิสัยทัศน์ของฝ่ายบริหารที่ต้องการให้ธนาคารเติบโตทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ โดยมุ่งเน้นการเข้าถึงลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัล รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ยุคเทคโนโลยี
เดินหน้าสู่ “ธนาคารดิจิทัลระดับโลกที่มีสาขา”
ในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก ซานแทนเดอร์ประกาศแนวคิดใหม่ในการดำเนินงาน คือการเป็น “ธนาคารดิจิทัลระดับโลกที่ยังมีสาขาให้บริการ” ซึ่งหมายถึงการผสมผสานช่องทางออนไลน์กับเครือข่ายสาขาแบบดั้งเดิมอย่างเหมาะสม
ล่าสุด ธนาคารประกาศแผนปิดสาขาอีก 44 แห่งในสหราชอาณาจักร ทำให้จำนวนสาขาเต็มรูปแบบจะเหลือประมาณ 244 แห่งภายในต้นปีหน้า การปรับโครงสร้างดังกล่าวสอดคล้องกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่ลูกค้าหันมาใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันและระบบออนไลน์มากขึ้น
เมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่าง Lloyds Banking Group ซึ่งยังมีเครือข่ายสาขาราว 610 แห่งหลังการปรับลดรอบล่าสุด จะเห็นได้ว่าธนาคารทั่วอุตสาหกรรมกำลังปรับสมดุลระหว่างต้นทุนและพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
วิสัยทัศน์ผู้นำ มุ่งเติบโตอย่างยั่งยืน
Ana Botín ประธานบริหารของกลุ่มธนาคาร ระบุว่าแผนยุทธศาสตร์ฉบับใหม่นี้ถือเป็นมาตรฐานใหม่ของการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยมีเป้าหมายทั้งการสร้างผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้น และการขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินในวงกว้างเธอมีกำหนดนำเสนอรายละเอียดเพิ่มเติมในงานพบปะนักลงทุนที่กรุง London ซึ่งนักวิเคราะห์ทั่วโลกจับตาดูทิศทางกลยุทธ์ครั้งนี้อย่างใกล้ชิด
การปรับตัวของอุตสาหกรรมการเงินยุคใหม่
แนวโน้มที่ซานแทนเดอร์กำลังดำเนินการ สะท้อนภาพรวมของภาคการเงินทั่วโลกที่กำลังเร่งลงทุนใน AI และเทคโนโลยีดิจิทัล ไม่เพียงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว
การใช้ข้อมูลเชิงลึก (data analytics) ช่วยให้ธนาคารเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดีขึ้น สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ลดความเสี่ยงด้านเครดิต และเพิ่มความแม่นยำในการบริหารจัดการเงินทุน
ในยุคที่ลูกค้าเข้าถึงบริการผ่านสมาร์ตโฟนเป็นหลัก ความคล่องตัว ความรวดเร็ว และประสบการณ์ใช้งานที่ดี กลายเป็นปัจจัยสำคัญไม่แพ้อัตราดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียม
สรุป
แผนยุทธศาสตร์ปี 2026-2028 ของ Banco Santander แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญของธนาคารระดับโลกที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนผ่านเทคโนโลยี AI การใช้ข้อมูลเชิงลึก และการควบคุมต้นทุนอย่างมีระบบ พร้อมตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าสู่ 210 ล้านรายทั่วโลก
ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นภาคการเงินหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ต่างต้องอาศัยเทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เช่นเดียวกับผู้ใช้งานทั่วไปที่มองหาแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีระบบเสถียรและทันสมัย ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ด้านการเงินหรือความบันเทิงอย่าง kingdom66 และ kingdom66s.net ที่เน้นประสบการณ์ผู้ใช้งานเป็นสำคัญในยุคเทคโนโลยีขับเคลื่อนทุกอย่าง